Olá
Amigos do Vendas B2B!
Quero
pedir licença a cada um de vocês para compartilhar a situação que venho
passando com a empresa Terra Networks. Há dois meses o site da minha empresa
SaleSolution (www.salesolution.com.br)
está com problemas e a empresa que escolhi para hospedá-lo não faz nada a
respeito, ignorando completamente meus pedidos de ajuda.
Em
outubro deste ano, mais precisamente no dia 11/10/2012, entrei em contato com o
Terra, na tentativa de resolver os problemas gerados após as mudanças
realizadas por eles nos servidores de bancos de dados, onde ficam as
informações hospedadas. Nesta oportunidade, me foi dado um prazo de 10
dias para a completa solução dos problemas existentes, pois eles migraram as
imagens do site, mas não migraram os dados para a nova base de dados que eles
implantaram.
Como
isto não ocorreu, no dia 07/11/2012 abri um chamado técnico (número 22855) com
o atendente Fábio que me deu um novo prazo de 24 horas para o problema ser
resolvido e o site voltar a ficar operacional.
No
dia 11/11/2012, como o problema novamente não havia sido resolvido, abri um
novo chamado técnico (número 28646). Na oportunidade, depois de muita
relutância o Sr. Rogério Rodrigues me deu um novo prazo de 24 horas.
Mais
uma vez, a promessa de resolução dos problemas não se concretizou. No dia
21/11/2012, entrei em contato novamente com a área de suporte, perguntando como
eu poderia encaminhar uma reclamação formal para o Terra Networks. A atendente
Dalva, me forneceu o e-mail da Ouvidoria (ouvidoria@terra.com.br) e perguntou
se ela poderia tentar ajudar em algo, antes que eu procedesse com uma
reclamação.
Contei
o histórico todo para ela, que então entrou novamente em contato com a área
técnica do Terra. Em seguida, ela me disse que os dados do meu servidor estão
com a empresa anteriormente contratada para isto pelo Terra e que eles não
estavam recebendo os dados deles. Ela também me informou que diversos outros
clientes do Terra estavam passando pela mesma situação e que "O PROBLEMA
NÃO ERA DO TERRA" (sic).
Respondi
que era sim, pois o Terra Networks era a empresa contratada por nós clientes.
Ela me pediu um prazo de mais 24 horas para ver se conseguiam resolver meu
problema, pois agora ele era “prioritário”. Na verdade, ela não me disse
claramente que o problema seria resolvido em 24 horas, mas que em 24 horas ela
saberia se o problema seria resolvido, pois "A RESOLUÇÃO NÃO DEPENDIA DO
TERRA NETWORKS" (sic). Ao final da ligação, não me foi informado o
protocolo deste novo chamado.
No
dia 26/11/2012, encaminhei um e-mail à Ouvidoria do Terra, relatando meu caso e
informando que diversos clientes já estavam notando os problemas no meu site, o
que estava gerando incômodos e afetando minha imagem no mercado. Na
oportunidade, enviei inclusive alguns trechos de e-mails onde os clientes me
informavam não estar conseguindo acessar as informações em meu site.
Novamente,
não recebi qualquer resposta verbal ou por e-mail do Terra.
No
dia 30/11/2012, enviei novo e-mail para a Ouvidoria do Terra e, novamente, a
única resposta que tive foi o COMPLETO SILÊNCIO E DESCASO desta empresa.
O
fato é que agora estou refém do Terra Networks, pois os dados de meu site (informações
de clientes, produtos, depoimentos etc etc etc) estão em posse do Terra
Networks, que não demonstra o mínimo interesse em resolver os problemas que ela
mesma causou.
Bem,
resolvi compartilhar este histórico aqui no blog, para que todos que tenham
tentado acessar o site da SaleSolution compreendam a minha situação e quem
sabe, consigam me ajudar de alguma forma.
Peço desculpas a
todos os amigos, clientes e leitores pela empresa que escolhi para
hospedar o meu site e informo que, por enquanto, nosso canal de
comunicação ficará restrito aqui ao no blog.
Detalhe:
embora meu site não esteja disponível, as cobranças, inclusive de hospedagem,
vêm chegando normalmente e sendo pagas por mim.
Um
grande abraço!
Renato
Romeo
5
de dezembro de 2012 16:45
Apenas
para ir posicionando a todos:
Hoje,
às 13:45h, mandei novo email para a Ouvidoria do Terra
(ouvidoria@terra.com.br), com os seguintes dizeres:
"Senhores, por favor, sejam transparentes
comigo: vocês perderam os meus dados e não tem backup? Outra coisa, acabou de
chegar uma nova conta com o vencimento no dia 10/12/2012. O que devo fazer com
ela, já que não estou tendo os serviços prestados por vocês, em relação ao meu
site? PELO AMOR DE DEUS, ME RESPONDAM!"
Recebi
uma ligação em meu celular, por volta das 14:50hs, de uma pessoa do Terra,
chamada Letícia, que me informou que o Terra PERDEU TODOS OS MEUS DADOS QUANDO FEZ A MIGRAÇÃO DOS SERVIDORES.
Ela me disse que estavam fazendo todos os esforços para tentar recuperar as
informações. Pedi um prazo para me darem uma posição final. Ela me respondeu
que até amanhã, 06/12/2012 às 18hs eu teria esta posição. Pedi que ela me
mandasse tudo isto por escrito. Ela concordou. No entanto, NÃO RECEBI QUALQUER COMUNICAÇÃO POR EMAIL ATÉ O MOMENTO deles.
Vou
mantendo vocês informados. Que belo presente de Natal estou ganhando do
Terra...
Renato Romeo
6
de dezembro de 2012 13:19
Acabei
de receber agora, às 13:05hs, um e-mail da área de suporte do Terra,
ratificando o que foi falado por telefone ontem:
"Olá
Romeo, Boa Tarde!
Conforme conversamos no dia 05/12/2012 por telefone, informamos que no processo
de migração o banco de dados do site salesolution.com.br foi perdido. Estamos
tentando de todas as formas possíveis recuperar os dados, mas ainda não temos
um feedback conclusivo. Ainda hoje entraremos em contato por telefone para lhe
posicionar sobre essa dificuldade.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e nos colocamos a disposição para
maiores esclarecimentos.
Colocamos à sua disposição uma equipe de profissionais para atendê-lo em caso
de dúvidas ou solicitações, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Anote as
formas de contato com nossos especialistas:
Central de Dúvidas: www.terra.com.br/duvidas
Chat: www.terra.com.br/suporteonline
E-Mail: suporte.empresas@terra.com.br
Telefones: São Paulo (11) 5853-7000 ou Demais Regiões: 4003-5797
Atenciosamente,
LETICIA SILVA DE BRITO
Terra Networks Brasil"
Vamos
ver quais serão as cenas dos próximos capítulos...
7
de dezembro de 2012 10:16
Pessoal,
Mais
um dia sem meu site, graças ao Terra Networks!
Apenas
para atualizar a todos: como já previa, não recebi nenhuma comunicação, seja
por telefone ou e-mail, do Terra Networks, nem até às 18:00hs de ontem,
conforme o combinado, nem até hoje às 10:00hs.
Frente
a este novo descaso, resolvi enviar o e-mail abaixo para a Sra. Letícia e para
a área de Ouvidoria do Terra. Vejam abaixo, a mensagem enviada:
"Prezada
Letícia
Aguardei ontem até as 18:00 hs para que vocês me dessem uma posição sobre o
assunto em questão, conforme o combinado.
Infelizmente, não recebi nenhum contato telefônico ou e-mail do Terra Networks.
Desta forma, independentemente de que vocês consigam recuperar meus dados, eu
quero CANCELAR meu contrato com vocês a partir deste momento.
Você pode me ajudar a deixar de ser cliente de vocês? Eu realmente não gostaria
de ter que passar pelas agruras de ligar para sua área de atendimento e ter que
recontar toda minha via crucis, me desgastando mais ainda.
Estou saindo em viagem agora às 12:00hs. Você pode me passar algo por escrito
antes deste horário, me garantindo que esta minha solicitação será acatada?
Peço-lhe isto, pois gostaria de ter algum tipo de comprovante para não ter mais
dores de cabeça com sua empresa.
Na esperança de poder contar com sua boa vontade, subscrevo-me.
Atenciosamente,
Renato A. Romeo"